Η ικανοποίηση των πελατών μας είναι προτεραιότητα για το Anis Ceramics. Επειδή κάθε προϊόν μας είναι χειροποίητο και μοναδικό, εφαρμόζουμε ειδική πολιτική επιστροφών ώστε να εξασφαλίζεται διαφάνεια και σεβασμός προς τον καταναλωτή.
Επιστροφές Χρημάτων
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, τα έξοδα αποστολής και τα έξοδα διεκπεραίωσης της παραγγελίας δεν επιστρέφονται.
Τα προϊόντα προς επιστροφή θα πρέπει να αποστέλλονται αποκλειστικά με συστημένη αποστολή ή με υπηρεσία που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης (tracking number), ώστε να διασφαλίζεται η ασφαλής παραλαβή τους.
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον αγοραστή. Εξαίρεση αποτελεί μόνο η περίπτωση λανθασμένης αποστολής ή υπαιτιότητας της εταιρείας μας, όπου τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από εμάς.
Ειδικές Παραγγελίες
Για προϊόντα που κατασκευάζονται ή παραγγέλλονται κατόπιν ειδικής παραγγελίας του πελάτη, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές.
Επιστροφές προϊόντων
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 5 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, εφόσον:
Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
Δεν έχει υποστεί φθορά ή αλλοίωση.
Συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς και τη συσκευασία του.
Οι επιστροφές δεν ισχύουν για εξατομικευμένα ή ειδικά κατασκευασμένα προϊόντα, εκτός αν υπάρχει ελάττωμα.
Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα
Σε περίπτωση που το προϊόν φτάσει σε εσάς ελαττωματικό ή φθαρμένο λόγω μεταφοράς, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντάς μας φωτογραφικό υλικό και περιγραφή του προβλήματος.
Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή, θα γίνει:
Αντικατάσταση με το ίδιο ή αντίστοιχο προϊόν (εφόσον υπάρχει διαθέσιμο), ή
Επιστροφή χρημάτων μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.
Τα έξοδα αποστολής επιστροφής για ελαττωματικά προϊόντα καλύπτονται από εμάς.
Διαδικασία επιστροφής
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη σελίδα Επικοινωνίας ή στο info@anis-ceramics.gr.
Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και την αιτία επιστροφής.
Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε.
Μετά τον έλεγχο και την αποδοχή του προϊόντος, θα ακολουθήσει η σχετική ενέργεια (αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων).
Χρονικό διάστημα επιστροφής χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και επιβεβαίωσης του προϊόντος.
Σημείωση: Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφές που δεν πληρούν τους παραπάνω όρους.
